Prodigital Dijital Baskı Makineleri

Prodigital Dijital Bask覺 Makineleri

Lidya Grup Çağrı Merkezi, ülke geneline kesintisiz hizmet sunuyor

On binlerce aktif müşterisi ve kurulu cihazı olan Lidya Grup, Call-Center merkezinden ülke geneline kesintisiz hizmet sunuyor.

Dijital baskı sektörünün lideri Lidya Grup, sektörde ilklere imza atmaya devam ediyor. Teknolojiyi yakından takip eden Lidya Grup Çağrı Merkezi hafta içi Pazartesi-Cuma günlerinde 09:00 – 17:00 saatleri arasında 0850 800 06 00 nolu hattan hizmet veriyor. On binlerce aktif müşterisi ve kurulu cihazı olan Lidya Grup, Call-Center merkezinden ülke geneline kesintisiz hizmet sunuyor.

Çağrı Merkezi hakkında bilgiler veren servislerden sorumlu Lidya Grup Genel Müdür Yardımcısı Aykut Savbol, şunları söyledi:“Ülkemiz genelindeki 5 ayrı ofisimizin bulunduğu şehirlerdeki çağrı merkezimiz ile bölgeye özel çağrı merkezinin avantajlarını geçtiğimiz yıllarda sonuna kadar kullandık. Müşterilerimizi daha iyi tanıma, yaptıkları işe özel çözümler üretebilme, bölgeyi daha iyi tanıma ve dolayısıyla yönlendirme avantajları gibi pek çok konuda yerel çağrı merkezlerinden yararlandık. Teknolojinin bize sunduğu son fırsatlar, merkezi çağrı merkezlerinin de en az yereller kadar fonksiyonel olmasını, artı özellikler ile de öne çıktığını ispat etmiştir. Müşterilerimizin tek bir numara ile tüm Türkiye’den Lidya Grup’a ulaşabilir olması, çağrıların çalma sayısından kayıp çağrı tespitine, görüşmelerin kayıt altında olmasından müşteriyle olan görüşmelerin niteliklerine kadar pek çok parametrenin ölçülüp, geri bildirim süreci için merkezi bir çağrı merkezi gerekiyordu. Lidya Grup buradan hareketle, hızla gereken altyapı yatırımlarını yaparak, dijital santral alımı ve santralin SAP erp sistemine entegrasyonunu gerçekleştirdi. Böylece, Türkiye’deki tüm Lidya müşterileri tek numaradan servis, satış, finans operasyonlarına ulaşabilir olmaktadırlar. Talepleri kayıt altına alınarak, taleplerine en hızlı ve en kaliteli hizmeti almalarını sağlayacak alt yapıya sahip oldular. Bugün itibarıyla çağrı merkezimiz İstanbul Merkez binamızda hizmet vermektedir. Çağrı yoğunluğuna göre, önümüzdeki dönemde insan kaynağımızı artırmayı planlıyoruz. Ayrıca, bölge ofislerimizdeki çalışanlarımız, eski iletişim hatlarına gelen talepleri değerlendirmektedirler. Nitekim, Çağrı Merkezi operasyonunda verdiğimiz teknik hizmetlerin ölçülebilir her türlü parametresinin kayıt altına alınması, bize iki şekilde yardımcı oluyor. Birincisi nerelerde sorun var sorusu cevap bulurken, düzeltici faaliyetlerin başlatılmasını sağlamaktadır. İkincisi, müşterilerin memnun olmadığı alanları hızlıca tespit etmemize ve bu alanlardaki eksiklerin kapatılmasına vesile olmaktadır. Sonuç olarak, teknik hizmet parametreleri kendi içerisinde tutarlı ve olumlu olsa dahi, bu ölçümler müşteri memnuniyeti ile uyumlu olduğunda değerli olmaktadır. Bu açıdan çağrı merkezi müşteri memnuniyetini arttırmada bizim için çok değerli bir katkı sunmaktadır.” dedi.

Müşterilerinin her türlü taleplerini en kısa ve en doğru şekilde gerçekleştiriyor

 Lidya Grup Çağrı Merkezi’nin çalışması hakkında bilgiler veren Lidya Grup Teknik Servis Müdürü Nuri Can Muti, şunları kaydetti:“Müşterilerimizden gelen tüm verilerin, Çağrı Merkezimizdeki veri tabanında toplanması bizim daha doğru analizlere ve doğru bir süreç yönetimine ulaşmamızı sağlıyor. Müşterilerimizin her türlü taleplerini en kısa ve en doğru şekilde gerçekleştirmek adına, tüm süreçlerimizin ana noktası olan Çağrı Merkezi çalışanlarımız sayesinde, çok daha çabuk ve etkin şekilde yönetim sağlıyoruz. Çağrı Merkezimizin kurulması ile tüm Türkiye’de müşterilerimizin bize daha kolay ulaşmasını ve bu sayede çok daha verimli güçlü bir yönetim merkezi ile müşteri memnuniyetini artırmayı planlıyoruz. Ekibimizi adım adım yapılandırarak, önümüzdeki süreçte çalışan sayımızı artırmayı sürdüreceğiz. Sürekli hem iç eğitim, hem de dış eğitim planlayarak ekibimizin yeterliliğini en üst seviyeye çıkarmak istiyoruz. Bu noktada, ekibimizin en iyi eğitimleri almalarını sağlıyoruz. Çağrı Merkezimizi kurarak faaliyete geçirdik, olumlu tepkiler aldık ve faydalarını görmeye devam ediyoruz. 2022 yılında hedefimiz, ekibimizin verimliliğini en üst düzeye çıkarmak ve tüm müşterilerimize en kısa zamanda yardımcı olmaya devam etmektir.” şeklinde konuştu.

CMYK Reklam Platinum Q-Cut ile birçok sektöre hitap edebilirsiniz

Oğuz Dinçer: “Platinum Q-Cut Dijital Kesim Makinesi, piyasaların yavaşladığı bir dönemde krizden çıkış arayan değişik sektörlerdeki birçok firmanın ilk tercihi olmuştur”

CMYK Reklam tarafından satışı yürütülen Platinum Q-Cut Dijital Kesim Makinesi, kesim işlemlerinde hızlı ve minimum maliyetlerde maksimum performans sunuyor. Başta, reklam, tekstil, otomotiv, mobilya gibi birçok ana sektör tarafından tercih edilen Platinum Q-Cut Dijital Kesim Makinesinin kullanım avantajlarıyla ilgili olarak CMYK Genel Müdürü Oğuz Dinçer sorularımızı yanıtladı.

Platinum Q-Cut kesim makinesinin kullanıcıya sağladığı avantajlar hakkında bilgi verir misiniz?

Oğuz Dinçer: Platinum Q-Cut Dijital Kesim Makinesi, farklı malzemelerde kesim işlemlerinin hızlı ve minimum maliyetlerde maksimum performans sağlamak için tasarlanmıştır. Kolay ve hızlı bıçak değişimi için otomatik kafa değişim sistemi olarak yenilikçi çözümler ile sisteminize geniş bir kullanım esnekliği sağlar. Platinum Q-Cut, işletmelerin maliyetlerini düşürmek ve iş akışını hızlandırmak amacı ile geliştirilmiş ve özellikleriyle sınıfının bize göre en iyisi olduğunu söylemek isteriz. Piyasaların yavaşladığı bir dönemde krizden çıkış arayan birçok firmanın tercihi olmuştur. Her dijital baskı merkezi ve üretim atölyelerinin artık öncelikli ihtiyaçları arasında girmiştir. Hızlı kesim ve kısa sürede çok iş çıkarabilme özelliği sayesinde birçok firmayı ekstra mesaiden kurtarmıştır. Geniş bıçak ve kesim özellikleri sayesinde binlerce çeşit malzemede, kesim alanında çözüm oluşturmuştur. Değişik ölçü ve kesim tablası sayesinde, küçük büyük birçok tabaka ve rulo kesim için ideal boyutlardadır.

Platinum Q-Cut Kesim Makinesi’nin özeliklerinden bahseder misiniz?

Oğuz Dinçer: Platinum Q-Cut Kesim Makinesi iş akışının doğru ve hızlı ilerleyebilmesi için birçok yenilikçi özelliğe sahiptir. Bunlardan bir kısmı şöyledir:

Automatic Knife Instation sistemi ile kullanmak istediğiniz bıçağı malzemeye göre otomatik ayarlayabilirsiniz. Otomatik Kamera Konumlandırması sistemi ile baskılı veya baskısız tüm işleri otomatik olarak minimum fire ve maksimum verimlilikle sağlamaktadır. Z ekseni yüksekliği kontrol sistemi ile kesim bıçaklarının hareket mesafesini düşürüp çalışma süresini kısaltarak üretim verimliliğini artırmaktadır. Q-Cut operatör için birçok güvenlik sensörleri ile donatılmıştır. Akıllı konveyör sistemi ile kesme ve toplama işlemi otomatik olduğundan iş gücü maliyeti tasarrufu sağlar. Müşteri gereksinimlerine göre birçok farklı ölçü seçenekleri vardır. Çeşitli endüstriyel kesim bıçakları ile farklı sektörlere hitap edebilir ve ürün yelpazenizi genişletebilirsiniz.

Platinum Q-Cut kesim makinesi hangi sektörlerde kullanılmaktadır?

Oğuz Dinçer: Platinum Q-Cut kesim makinesi, reklam ve paketleme sektöründe PVC, Pleksiglass, Alucobont, mukavva, kumaş bayrak vb. birçok malzemenin kesimlerini yapabilmektedir. Mobilya sektöründe kullanılan deri, sünger, kumaş, halı vb. birçok malzemede kullanılmaktadır. Otomotiv sektöründe koltuk deri ve kumaş vb. birçok ürün kesimleri yapılmaktadır. Giyim ve aksesuar sanayinde Platinum Q-Cut Kesim Sistemi yoğun olarak tercih edilmektedir. Özel kesim kumaşlar çanta, ayakkabı, kemer gibi özel kesim gerektiren ürünleri hızlı ve ekonomik olarak üretime hazırlanmasını sağlamaktadır.

Dijital Teknik Ocak 2022 Sayısı Çıktı