“HKN Dijital olarak her zaman hızlı aksiyon alan bir yapıya sahip olduk. Sunduğumuz yüksek standartlara sahip makinelerimizle, işine değer katmak isteyen müşterilerin tercih ettiği bir marka olmayı başardık.”
Endüstriyel reklam ve dijital baskı teknolojileri sektörünün önde gelen firmalarından HKN Dijital, kalite çıtasını bir üst segmente taşımak isteyen firmaların tercihi olmaya devam ediyor. Pandemi sürecinde yasaklı günler haricinde sürekli açık olan firma, dönem içinde birçok yeni müşteri kazandı. HKN Dijital’den Hakan Yılmaz ve Ebru Yılmaz, pandemi sürecinde gerçekleştirdikleri çalışmalarla ilgili sorularımızı yanıtladı.
Pandemi sürecini hep birlikte yaşadık. Pandemi sürecinde nasıl bir çalışma prensibi uyguladınız?
Hakan Yılmaz: Çin’in Wuhan kentinde ortaya çıkıp dünyaya hızlı bir şekilde yayılan virüsü, oradaki bağlantılarımız aracılığıyla ilk anından itibaren takip ediyorduk. Herkes gibi virüsün önceki örneklerine benzer bir şekilde o bölgede oluştuktan sonra kaybolacağını düşündük. Çünkü Pandemi düzeyine ulaşacağı ve tüm dünyayı etkisi altına alacağını kimse tarafından beklemiyordu. Virüsün Türkiye’de görülmeye başladığı ilk günden itibaren bizlerde önlemlere riayet ederek hayatımıza devam etmeye başladık. Tüm çalışanlarımızı bu konuda bilgilendirdik. Aldığımız önlemleri hemen uygulamaya geçirdik. Pandemi sürecinde yasağın olduğu günler haricinde firmamız sürekli açıktı. Pandemi sürecinin başlamasıyla birlikte zaten işler oldukça yavaşladı. Teknik servis noktasında ise oldukça sorunsuz markalarla çalıştığımız için süreç bizim için oldukça güzel geçti. Sorunsuz bir şekilde firmalarımıza destek olmaya devam ettik. Çalıştığımız tüm firmaların kurumsal markalar olması sebebiyle süreç içinde yönlendirme levhaları, işaret levhaları, dezenfektan standları gibi ürünlerle dönemi en az kayıpla atlattıklarını düşünüyorum. Bu anlamda bizlerde makineden çok malzeme ihtiyacı noktasında ihtiyaçlarını karşıladık. Müşterilerimiz bize ulaşma noktasında hiçbir zaman sıkıntı yaşamadı. Bir telefonla şiparişlerini hızlı bir şekilde kendilerine ulaştırdık. HKN olarak çözüm odaklı bir firma hedefiyle yola çıktık. Bugün itibariyle bu zor günlerde müşterilerimizin yanında olabildiğimiz için ayrıca mutluyuz.
Yeni normale geçişle birlikte piyasalarda bir hareketlilik yaşandı. Size bunun yansımaları nasıl oldu?
Hakan Yılmaz: Genel itibariyle yeni normale geçişle birlikte bir süre bekleyen işler birikti. Dolayısıyla bu birikimin neticesinde ciddi bir taleple karşı karşıya kaldık. Yeni normale geçişle birlikte çok sayıda makine satışımız oldu. Makine, malzeme ve mürekkep noktasında çok güçlü bir stok yapısına sahibiz. Güçlü stok yapımız bize çok ciddi bir avantaj sağladı. Müşterinin ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde karşıladıkça daha fazla taleple karşılaştık. Şu anda da, 3 farklı ekibimiz ülke genelinde makinelerimizin olduğu tesisleri ziyaret ederek güncel durum hakkında bilgi ediniyor. Bu ziyaretlerimizden elde edeceğimiz veriler ışığında, önümüzdeki döneme ilişkin aksiyon planlarımızı güncelleyeceğiz. HKN olarak oldukça dinamik bir yapıya sahibiz. Oluşabilecek tüm risklere karşı hızlı önlemle firmamızı korumayı başarabiliyoruz. Hızlı aksiyon alabilme becerimiz sayesinde hem olumlu hem de olumsuz durumlara karşı hazırlıklı bir yapıya sahibiz. Gelişen teknolojiyle makinelerimizi, programlarımızı, boyalarımızı ve kendimizi sürekli yeniliyoruz. Ar-Ge’nin önemine inanıyor ve bu noktada yoğun bir şekilde çalışıyoruz. Müşterilerimizin uluslararası standartların dahi üzerinde bir hizmet almaları ve yeni teknolojiden çok hızlı bir şekilde yararlanarak kazanç sağlamaları için çaba gösteriyoruz. Bilindiği üzere Gongzheng Grubu’nda dünyanın en başarılı distribütörü seçilmiştik. Biz her zaman müşterilerin tercih ettiği ve aradığı marka olma yolunda olmayı tercih ettik. Müşterilerimizin güvenine layık bir şekilde de bu süreci atlatacağımıza inanıyorum.
Bilindiği gibi SIGN İstanbul 2020 Fuarı’na da yaklaşıyor. Pandemi sürecinin başlamasıyla birlikte Bilim Kurulu’nun tavsiyesi ile ülkemizdeki fuarlar da Eylül ayına ertelendi. Fuar tarihlerinin yaklaşmasıyla birlikte alınan bu kararın uzatılıp uzatılmayacağını şu an için bilmiyoruz. Bugüne baktığımızda hiçbir şeyin insan sağlığından önemli olmadığını düşünüyoruz ve bu sebeple fuarın ertelenmesinden yanayız. Özellikle yaptığımız görüşmelerde Anadolu ziyaretçisinin bu sene fuar ziyareti planlamadığını biliyoruz.
Birazda ürün portföyünüzden bahseder misiniz?
Hakan Yılmaz: Bildiğiniz gibi temsil ettiğimiz Gongzheng markasının Dragon isimli makinesinde ciddi bir satış grafiğimizi oldu. Son dönemde ise Gongzheng’in tekstil ve UV çözümlerine yoğun bir şekilde odaklandık. Gongzheng’in bu alandaki çözümleri bize çok yeni bir müşteri grubuyla buluşturdu. Dragon ile yakaladığımız başarıyı tekstil ve UV ürünleriyle pekiştirme amacındayız. Diğer taraftan Roland’ın endüstriyel grubunda Türkiye distribütörlerinden birisiyiz. Roland’ın yeni baskes grubunda yer alan TrueVIS VF2 modeli ve kişiselleştirilmiş ürün sunan mini UV çözümleri son derece talep görüyor. Bizler işimizi severek yapıyoruz. İletişim kanallarımız 24 saat açık. Müşteriler bizlere istedikleri zaman ulaşabiliyor. Önceden olduğu gibi bugün de araya satış temsilcileri koyarak hiçbir zaman müşteriyle iletişimimi koparmadım. Her zaman satışın başında ben oldum. Biz daha çok gücümüzü teknik servise verdik. Konusunda çok iyi bir servis ekibine sahibiz. Bunun öncesinde gerçekten doğru ve alanındaki en iyi markalarla yola çıktık. Sorunları hızlı çözebilen, günümüz teknolojisini çok iyi kullanan bir ekibimiz var. Otokontrolü çok iyi sağlayabiliyoruz. Bu yapıda müşterimize konfor olarak yansıyor. Firmamız sene başında ISO 9001 Kalite Belgesi ve ISO 10002 Müşteri Belgesi alarak bu alandaki başarısını tescillemiş oldu. Müşterilerimizin HKN ile çalışmaktan keyif aldığı ve ayrıcalıklı hissettiği bir firma olma hedefindeyiz. Bunun olabilmesi için birçok kriterin bir araya gelmesine ihtiyaç var. Şu anda gerçekleştirdiğimiz son aksiyonlarla bu ihtiyaçları karşıladığımızı düşünüyorum. Müşterilerimizin bizlere sürekli ulaşabildiği bilmesi bile onlara ciddi bir güven vermektedir. Örneğin benim telefonum firma sahiplerinin yanı sıra makine operatörlerinde de mutlaka vardır. Firma ziyaretlerimde makine operatörlerine özellikle söylüyorum; ihtiyaç halinde aramaktan çekinmeyin. Sizin için belki büyük bir sorun olarak görülen bir konu aslında çok basit bir müdahale ile çözebileceğimiz bir konudur. Hiçbir zaman aramaktan fikir almaktan çekinmeyin. Sonuç itibariyle satışını yaptığımız makineleri kimse bizden daha iyi tanıyamaz. Biz neden bu kadar konunun içindeyiz? Bizim, çok makine satalım, çok kazanalım diye bir amacımız yok. Bizler işimizi severek, mutlu bir müşteri profili oluşturma gayretindeyiz.
Ebru Hanım size göre HKN Dijital’in sektörde tercih edilmesinin nedenleri nelerdir?
Ebru Yılmaz: Bu sorunun cevabı kesinlikle empati kurmaktan geçiyor. Her zaman pozitif olmayı tercih ediyoruz. Tüm enerjimizi işimize veriyoruz. İşimizi severek yaptığımızda müşterinde işlerine daha fazla sahip çıktıklarını ve sevdiklerini görüyoruz. Bununla ilgili bir örnek vermek isterim. Anadolu’dan gelen bir müşterimiz bir firmayı ziyaret ettikten sonra bize geldi. Saatlerce sohbet ettik. Sonunda kendisi bize dedi ki; sizden önce gittiğim yerde de beni çok güzel bir şekilde ağırladılar. Ancak ben oradan bir an önce çıkmak istedim. Ancak buraya geldiğimde vaktin nasıl geçtiğini anlamıyorum. Bu teveccühün arkasındaki en büyük etken empati kültürümüzdür. Bizler müşterilerimizi çok iyi dinliyoruz. Empati ile kendimizi onların yerine koyuyoruz. Onlarla üzülüp onlarla seviniyoruz. Böyle olunca da bizlerin yanında kendilerini daha rahat ve huzurlu hissediyorlar.
Son olarak sektöre vermek istediğiniz bir mesajınız var mı?
Hakan Yılmaz: Biz her ne olursa olsun kendimize güveniyoruz. Bu güvenimizi müşteriye verdiğimizi de düşünüyorum. Eğer çok farklı bir şeylerle karşılaşmaz isek, önümüzdeki dönemde firmamızın çok hızlı büyümesine şahitlik edeceğiz. Çok büyük hedeflerimiz var. Ancak hedefimize çok hızlı ilerlemek yerine daha sağlam ve emin adımlarla gidiyoruz.
Ebru Yılmaz: HKN günden güne büyüyen bir firmadır. Dengesiz büyümekten uzak duruyoruz. Geldiğimiz noktada doğru ve kalıcı büyüme hedefliyoruz. Temel ne kadar sağlam olursa üzerine güvenli bir şekilde kat çıkmak o kadar kolay olur. Büyük yere geçince şirketler büyümez. Bizler firmamızı sağlam temeller üzerine kurmayı tercih ettik. Çünkü biraz önce söylediğim gibi hedefimiz kalıcı büyümedir. Son olarak maske, mesafe ve hijyen kurallarına uyarak yaşadığımız süreci en kısa sürede atlatacağımıza inanıyor, herkese sağlıklı günler diliyorum.
